フリーランスデザイナーの「理不尽」を解決したら、14ヶ月で年商1億円のマーケットプレイスになった

Varun Aggarwal はフリーランスのグラフィックデザイナーだった。仕事を取るのも、代金を回収するのも、クライアントとの認識合わせも、すべてが非効率だった。同時に、クライアント側の悩みも知っていた。良いデザイナーを見つけられない、納期を守ってもらえない、品質にばらつきがある。

「両側の不満を同時に解決できれば、マーケットプレイスになる」。Varun は弟の Rahul とともに Designhill を創業した。MVP の開発費は約$20,000〜$25,000。2015年4月にベータ版を公開し、同年10月に正式ローンチした。

チキン・アンド・エッグ問題をどう解いたか

マーケットプレイスの最初の難関は「デザイナーがいないからクライアントが来ない、クライアントがいないからデザイナーが来ない」という問題だ。Varun は最初にデザイナーコミュニティを集めることを優先した。プロダクト開発の段階からデザイナーを巻き込み、当事者意識を持たせた。最初のクライアントは友人・知人から始め、レビュープラットフォームで信頼を積み上げた。

コンテンツマーケティングで爆発的に広がった

成長の60〜70%を支えたのはコンテンツマーケティングだ。「有名ロゴに隠された意味のインタラクティブガイド」は18,000回以上シェアされ、100以上のサイトに掲載された。「スタートアップ成功の要因」はForbes に取り上げられ、50,000PV を獲得した。

「顧客に話しかけ続けろ。話せば話すほど、顧客の問題が深く理解できる」── Varun Aggarwal

インドのタイムゾーンを強みに変えた

24時間のライブチャット・メールサポートは、インドの拠点があるからこそ実現できた。米国の競合（99designs など）が手薄になる時間帯もサポートが途切れない。これが顧客満足度の差別化要因になった。